Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Aufgrund unserer Geschäftsausweitung sind wir auf der Suche nach einem Teamleiter Kundenservice (m/w/d) für unser Kundenservice Team von www.agrarled.de. Der Onlineshop AgrarLED.de wurde vor 3,5 Jahren gegründet und zählt schon jetzt zu den bekanntesten Anbietern für LED Beleuchtung im landwirtschaftlichen Sektor.  

Wir stehen für kompetente Fachberatung, die beste Qualität und ein faires Preisleitungsverhältnis. Der persönliche Kontakt zu unseren Kunden steht bei uns an erster Stelle.

Du hast Lust in einem dynamischen Umfeld Prozesse voranzutreiben und dabei die Kundenzufriedenheit im Blick zu behalten? Dann übernimm als Teamleiter die Steuerung und Weiterentwicklung deines Teams, um einen erstklassigen Service für unsere Kunden sicherzustellen. 

Das sind Deine Aufgaben:

• Du leitest ein kleines, aber noch ausbaufähiges Team und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Kundenservices
• Du unterstützt die tagesaktuelle Bearbeitung der Kundenaufträge, Anfragen und Bestellungen
• Erstellung von Reklamationsauswertungen und Abschlussberichten der Kundenserviceeinsätze
• Als Teamleiter bist du erster Ansprechpartner für unsere Händler- und B2B Kunden
• Dabei arbeitest Du eng mit dem Junior E-Commerce Manager und dem Produktmanagement zusammen
• Du führst regelmäßige Evaluationsmomente durch und bist nicht zuletzt der erste Ansprechpartner für die Belange deiner Kundenservicekollegen
• Du kümmerst dich um das Debitorenmanagement, d.h. den schriftlichen und telefonischen Kontakt zu Schuldnern

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossenes Studium, kaufmännische Ausbildung oder gleichwertiger Abschluss mit fundierter Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt
• Kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln
• Selbständige und strukturierte Arbeitsweise
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern erwünscht
• Sicherer Umgang mit gängigen EDV-Anwendungen
• Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Mittlere Englisch- und/oder Niederländisch-Kenntnisse von Vorteil) 
• Fähigkeit, Probleme und Situationen schnell zu analysieren und Lösungen zu erarbeiten
• Freundliche und zuverlässige Kundenkontaktpflege
• Du bist offen und motiviert dir erforderliches Fach- und Warenbereichswissen anzueignen

Darauf kannst Du dich freuen:

• Eine spannende, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem expandierenden Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Eine Vollzeittätigkeit ( 32-40 Stunden) und geregelte Arbeitszeiten (Montag bis Freitag 8-17 Uhr)
• Eine tolle Unternehmenskultur mit offenen Türen und wertschätzendem Umgang miteinander
• Benefits, wie frisches Obst und regelmäßige Firmenevents

Dich interessiert dieser Job? Dann schicke deinen ausführlichen Lebenslauf samt Motivationsschreiben an [email protected]. Wir wollen gerne wissen warum gerade DU unsere neue Kollegin/ unser neuer Kollege sein willst.