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Kaufmännische/r Mitarbeiter/in im Kundenservice

40 Stunden/Woche

Wir suchen zum nächstmöglichen Termin ein neues Mitglied für unser Kundenservice-Team.

Da wir ein E-Commerce Unternehmen sind, bedeutet bei uns “Kundenkontakt” hauptsächlich der Kontakt über Telefon sowie via E-Mails, Social Media etc.

Auf den ersten Blick sieht dies vielleicht nach eher gleichen Tagesabläufen aus, aber vielleicht geben dir (wir duzen uns hier alle) die folgenden Angaben einen kleinen Einblick in unsere Tätigkeiten:

 

Zu deinen Aufgaben gehören:

  • Ein freundlicher und sicherer Umgang mit Kunden,
  • die Bearbeitung, Koordination und zuverlässige Bearbeitung von Kundenbestellungen und Anfragen (Produkte, Auftragsstatus, Retouren),
  • die Lösung von Reklamationen und Beschwerden in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen,
  • die Retourenabwicklung (Garantie, Ersatz, Gutschrift, Reparatur etc.) und
  • die Bearbeitung von Kundenrezensionen auf verschiedenen Portalen/Plattformen.

 

Besonders wichtig ist uns dabei, dass

  • es hierbei eine teamorientierte Kommunikation und interne Abstimmung gibt,
  • jeder proaktiv im Team mithilft, aber auch konzentriert und eigenständig die eigenen Aufgaben erledigt,
  • Grundkenntnisse zu verschiedenen Social Media Kanälen mitgebracht werden, sowie
  • Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau vorliegen. Englischkenntnisse auf gutem Niveau in Wort und Schrift sind ebenfalls erforderlich.

 

Was solltest du sonst noch mitbringen?

  • Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
  • Erfahrungen im Agrarsektor wären von Vorteil
  • Engagierte, teamorientierte Persönlichkeit mit Organisationstalent und einer zuverlässigen Arbeitsweise
  • Gute MS-Office-Kenntnisse, vor allem Outlook, Teams, Excel

 

Was bringen wir mit?

  • Herausfordernde, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit mit hohem Entwicklungspotential
  • Sehr gutes Betriebsklima, offene Kommunikation, wertschätzende Feedbackkultur mit Freiraum für Ihre Ideen und kurzen Hierarchiewegen
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Hochmotiviertes, dynamisches, internationales Team mit viel Spaß an der Arbeit
  • Modern eingerichtete und ergonomische Arbeitsplätze
  • Gratis Getränke, frischen Kaffee & Tee, Obstkorb, regelmäßige Team-Events
  • Beschäftigungsverhältnisse mit leistungsgerechter Vergütung

 

Wenn du Lust auf eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Kundenservice, in einem jungen und motivierten Team bekommen hast, dann melde dich bei uns! Schicke deinen ausführlichen Lebenslauf samt Motivationsschreiben an [email protected]. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

 

 

 

 

Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

40 Stunden/Woche

Aufgrund unserer Geschäftsausweitung sind wir auf der Suche nach einem Teamleiter Kundenservice (m/w/d) für unser Kundenservice Team von www.agrarled.de. 

Der Onlineshop AgrarLED.de wurde vor 4,5 Jahren gegründet und zählt schon jetzt zu den bekanntesten Anbietern für LED Beleuchtung im landwirtschaftlichen Sektor.

Wir stehen für kompetente Fachberatung, die beste Qualität und ein faires Preisleitungsverhältnis.

Der persönliche Kontakt zu unseren Kunden steht bei uns an erster Stelle.

Du hast Lust in einem dynamischen Umfeld Prozesse voranzutreiben und dabei die Kundenzufriedenheit im Blick zu behalten? Dann übernimm als Teamleiter die Steuerung und Weiterentwicklung deines Teams, um einen erstklassigen Service für unsere Kunden sicherzustellen.

 

Das sind Deine Aufgaben:

  • Du leitest ein kleines, aber noch ausbaufähiges Team und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Kundenservices
  • Du unterstützt die tagesaktuelle Bearbeitung der Kundenaufträge, Anfragen und Bestellungen
  • Erstellung von Reklamationsauswertungen und Abschlussberichten der Kundenserviceeinsätze
  • Als Teamleiter bist du erster Ansprechpartner für unsere Händler- und B2B Kunden
  • Dabei arbeitest Du eng mit dem Junior E-Commerce Manager und dem Produktmanagement zusammen
  • Du führst regelmäßige Evaluationsmomente durch und bist nicht zuletzt der erste Ansprechpartner für die Belange deiner Kundenservicekollegen
  • Du kümmerst dich um das Debitorenmanagement, d.h. den schriftlichen und telefonischen Kontakt zu Schuldnern

 

Das bringst Du mit:

  • Abgeschlossenes Studium, kaufmännische Ausbildung oder gleichwertiger Abschluss mit fundierter Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt
  • Kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln
  • Selbständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern erwünscht
  • Sicherer Umgang mit gängigen EDV-Anwendungen
  • Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Mittlere Niederländisch Kenntnisse von Vorteil)
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Fähigkeit Probleme und Situationen schnell zu analysieren und Lösungen zu erarbeiten
  • Freundliche und zuverlässige Kundenkontaktpflege
  • Du bist offen und motiviert dir erforderliches Fach- und Warenbereichswissen anzueignen

Darauf kannst Du dich freuen:

  • Eine spannende, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem expandierenden, europaweit tätigen Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Eine Vollzeittätigkeit (40 Stunden) und geregelte Arbeitszeiten (Montag bis Freitag 8-17 Uhr)
  • Einen Einjahresvertrag
  • Eine tolle Unternehmenskultur mit offenen Türen und wertschätzendem Umgang miteinander
  • Benefits, wie frisches Obst und regelmäßige Firmenevents

 

Dich interessiert dieser Job? Dann schicke deinen ausführlichen Lebenslauf samt Motivationsschreiben an [email protected]. Wir wollen gerne wissen warum gerade DU unsere neue Kollegin/unser neuer Kollege sein willst.